Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Zyntric: Zyntric, gevestigd in Nederland, aanbieder van het Zyntric platform.
• Klant: De organisatie of natuurlijke persoon die een abonnement afneemt op het Zyntric platform.
• Gebruiker: Een sales-medewerker of teamlid met een account op het platform, uitgenodigd door de Klant. Het aantal Gebruikers is onbeperkt en kosteloos.
• Platform: De SaaS-applicatie van Zyntric, beschikbaar via het web.
• Campagne: Een ingerichte, doorlopende outreach-stroom voor één doelgroep, inclusief de verzenddomeinen, mailboxen en leadaanvoer die Zyntric voor de Klant opzet en beheert.
• Abonnement: De betaalde dienst per actieve Campagne per maand, met daarnaast eenmalige inrichtingskosten per Campagne.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Zyntric en de Klant met betrekking tot het gebruik van het Platform. Door het aanmaken van een account of het activeren van een uitnodiging ga je akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Dienstverlening

Zyntric is een done-for-you sales-execution platform dat namens de Klant nieuwe zakelijke klanten benadert. Zyntric:

• vindt en verrijkt passende zakelijke prospects binnen de door de Klant gekozen doelgroep
• richt verzenddomeinen en mailboxen in, warmt deze op en bewaakt de bezorgbaarheid
• stelt persoonlijke berichten op (mede met behulp van AI) en verstuurt en volgt deze namens de Klant op
• brengt reacties samen in één gedeelde inbox en ondersteunt de opvolging tot aan de afspraak
• biedt rapportages en analyses over de prestaties van elke campagne

Zyntric streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd.

4. Account en toegang

• De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikersaccounts binnen zijn organisatie.
• Elke Gebruiker heeft een persoonlijk account. Accounts mogen niet worden gedeeld.
• De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder zijn accounts.
• Zyntric behoudt zich het recht voor om accounts te blokkeren bij vermoeden van misbruik.

5. E-mailgebruik en limieten

Het Platform verstuurt e-mailberichten namens de Klant naar zakelijke prospects. Hierbij gelden de volgende regels:

• Zyntric richt voor de Klant aparte verzenddomeinen en mailboxen in en beheert deze, zodat het hoofddomein van de Klant beschermd blijft.
• Nieuwe mailboxen doorlopen eerst een opwarmperiode met geleidelijk toenemende verzendlimieten, voordat er namens de Klant wordt verstuurd.
• Zyntric hanteert veiligheidslimieten en bewaakt doorlopend de bezorgbaarheid en reputatie van de verzendadressen.
• Een Gebruiker kan daarnaast optioneel zijn eigen zakelijke agenda koppelen voor het inplannen van afspraken. Dit wordt uitsluitend gebruikt voor agenda en meetings.
• Zyntric is niet aansprakelijk voor beperkingen opgelegd door e-mailproviders, voor zover deze niet aan Zyntric zijn toe te rekenen.

6. Abonnement en betaling

• De dienst wordt afgenomen per actieve Campagne per maand. Daarnaast gelden eenmalige inrichtingskosten per Campagne. Het aantal ingelogde Gebruikers is onbeperkt en kosteloos.
• De inrichtingskosten worden vooraf voldaan. Het maandbedrag gaat in zodra de Campagne live gaat (na de opwarmperiode) en wordt vooraf via automatische SEPA-incasso geïnd.
• Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
• Zyntric behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.
• Bij niet-tijdige betaling kan Zyntric de toegang tot het Platform opschorten na een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen.

7. Opzegging

• Het abonnement kan op elk moment worden opgezegd. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende facturatieperiode.
• Na opzegging behoudt de Klant toegang tot het Platform tot het einde van de betaalde periode.
• Na beëindiging worden de account- en campagnegegevens binnen 90 dagen verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.
• De Klant kan voor de verwijdering een export van zijn gegevens aanvragen via support@zyntric.io.

8. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, inclusief software, ontwerp, teksten, en AI-modellen, berusten bij Zyntric. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

De Klant behoudt alle rechten op de door hem ingevoerde gegevens (prospect-gegevens, notities, documenten).

9. Aansprakelijkheid

• Zyntric is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, of gederfde winst.
• De totale aansprakelijkheid van Zyntric is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de afgelopen 3 maanden aan Zyntric heeft betaald.
• Zyntric is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door storingen bij derde partijen of dienstverleners, of overmacht.
• De Klant vrijwaart Zyntric tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van het Platform door de Klant.

10. Privacy en gegevensbescherming

Zyntric verwerkt persoonsgegevens conform de AVG (GDPR). Zie ons Privacybeleid voor een volledig overzicht van hoe wij met persoonsgegevens omgaan.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatig verwerken van prospect-gegevens via het Platform. Zyntric treedt op als verwerker in de zin van de AVG.

11. Acceptabel gebruik

Het is niet toegestaan om het Platform te gebruiken voor:

• Het versturen van spam of ongewenste berichten
• Misleidende of frauduleuze sales- en outreachpraktijken
• Het scrapen of massaal verzamelen van persoonsgegevens
• Activiteiten die in strijd zijn met de wet of de voorwaarden van gekoppelde diensten
• Het delen van inloggegevens met derden

Bij overtreding kan Zyntric het account onmiddellijk opschorten of beëindigen, zonder restitutie.

12. Wijzigingen voorwaarden

Zyntric kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Substantiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd. Voortgezet gebruik van het Platform na de wijzigingsdatum geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Zyntric is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.